400电话目前越来越普遍,特别是在企业之间,用的更是广泛,但是上海400电话到底有哪些功能,你都了解多少呢,还是由小编为大家介绍一下吧
1、上海400电话的功能编辑:每天定时发送给客户指定邮箱的未接通的通话记录,珍惜每一个客户来电。
2、挂机/漏话短信:当用户拨打上海400电话通话结束挂机后,系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。
3、自服务门户:可以提供上海400电话自主管理平台,客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。
4、全程通话录音:当上海400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,方便企业了解客户的全方面需求,监控所有客服人员与客户的
沟通情况、
5、呼叫转移:上海400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,一般可根据顺序转接、随机转接,还可根据比例转接。
6、虚拟总机:上海400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分机号的400号码时, 系统会提示输入分机号,然后接通。对于非集中办公的企业,就可采用一个400电话号码,将所有员工的手机串联起来,每个员工的电话号码,都可设立单独的分机号码。
7、企业语音广告:当用户拨打上海400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通
知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。
8、转接失败提示:如果上海400电话转接的目的码全部无应答或全忙,导致转接失败。则系统可向主叫用户提醒\"继续等待请按1,结束请挂机\"的人性化提示。
9、节假日、非工作时间欢迎语、语音提示:上海400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。
10、转接固话、手机、短号等装在口袋里的客服中心:上海400电话转接的目的码(接听电话)可以为普通固话号码、手机、小灵通号码及企业短号码。
11、呼叫黑名单:当用户通过上海400电话接到恶意骚扰电话 ,可以把恶意号码列入到黑名单中,此号码将不能再次呼入400电话。
12、区域转接:根据主叫区域(区号)接入, 将客户来电转接至不同目的码,轻松实现客户本地化服务。
13、时段设置:根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码(办公电话、业务员手机),提升非工作时间客服品质
14、企业彩铃:个性化彩铃/分时彩铃,可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入,均可采用不同的欢迎词及特色语音。
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