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企业开通的400电话突然打不进,如何快速解决

文章出处:网责任编辑    2018-09-11 04:44:14   阅读:
      400电话凭借着自身的一些优势,如:全国唯一、简单易记、话费分摊、便于宣传等,得到了很多的企业青睐,成为了许多企业的形象名片,所以我们也要更好的保证400电话良好的接听情况,以便于企业更好的与客户进行沟通,也给客户留下很好的企业形象,给企业带来切实的利益。但是,400电话也在所难免的会发生故障,如果一旦400电话遇到了故障应该怎么办呢?


      首先我们要明确目的——快速的去解决掉400电话的故障。因为400电话是企业与客户直接沟通的桥梁,打不通400电话,不仅会使客户对企业的服务质量与企业实力产生质疑,甚至可能会错失客户,延误商机。所以如何快速的解决掉400电话的故障就成了关键。

      其实如何“快速解决400电话故障”,有三个秘诀,那就是:必不可少的自检,正确的上报对象,准确真实的故障描述。? 


自检的目的是初步明确故障原因,400电话故障产生的原因很多,部分情况源于我们自己电话的问题,大致可分为五类:


1、绑定电话欠费停机、关机、待机状态,这种情况我们可以快速对症解决。?


2、话机出现故障,无法使用,这样情况我们需要及时维修或者更换话机。?


3、绑定电话是无线固话或者传真,400电话不支持绑定无线固话和传真,绑定无线固话信号不稳定,接通率较低,建议更换有线固话或手机,绑定传真会出现刺耳杂音,把传真取消会恢复正常。


4、做了呼叫转移,400电话不支持二次呼转(绑定电话的通话呼转到了另外一部手机),会出现通话异常,无法接听情况,需要取消设置才会恢复正常。? 


5、每个400电话号码都有独特的落地码,如果把落地码添加到绑定电话的黑名单,400电话将无法打通,这种情况需要排查黑名单并进行删除。


6、排除了绑定电话的问题,400电话还是打不通,我们需要上报400电话故障来处理。上报到哪里?因400电话办理地点不同,我们上报的机构可能不同。有的上报给代理,有的上报给运营商,比如你的400电话是在深圳HZ400网络科技有限公司办理的,那么你就需要及时的将故障上报给HZ400科技与你的对接人员,或者客服人员,故障上报后,相关人员会及时处理。


      还有就是上报故障时要准确的进行故障描述,准确真实的描述能够帮助处理人员快速找到故障点,从而减少故障处理的时间,更快的使我们的400电话恢复使用。处理人员在询问情况时,切忌答非所问,甚至一味的抱怨,也勿含糊其辞,对真实情况遮遮掩掩,这样只会增加故障处理的难度,使得处理时间大大加长。400电话出现故障不要着急,只要处理方式得当,一定能快速的得到处理结果。

      以上就是HZ400对于400电话办理时常见问题的解答,需要了解更多关于400电话相关内容,可咨询(https://www.hz400.com/)HZ400电话网客服进行了解,希望能对大家选购400电话的过程中助上一臂之力!咨询热线:400-0056-365
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